北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论超级棒：好评
住房一搬，但是环境和早餐超级棒，去了还想去，心目中住过环境最好的酒店！！！
亮崽妈：好评
挺特别的，小孩子喜欢，环境不错。
会员4083：好评
服务态度差！环境差！房间差！无wifi 无热水！ 完全不理解好评是如何来的，停车后需要自己拖着行李走非常远的路才能到房间。服务人员就领到房子楼下就走了，还怪我们自己非要拖行李来入住。exo me？！！认真的吗？来入住酒店的宾客都不带行李？！！！ 房间内部跟外面20块一晚的旅店一样，一走路整个楼都颤颤悠悠的。讲真，真的没能理解这家酒店存在的原因。 想花高价钱来受罪的，快来吧！订房吧！加油